Devenez Conseiller Client Après-Vente H/F
La campagne de recrutement 2026 débute bientôt !
Vis ma vie ! Conseiller Client Après-Vente
Devenez Conseiller Client Après-Vente
Les journées d'intégration à la VGF Academy
Le métier de Conseiller Client Après-Vente
Vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients tout au long de leur parcours après-vente. Vous jouez un rôle central entre le client, l’atelier et la concession.
Vous assurez l’accueil, le conseil et le suivi client, de la prise de rendez-vous à la restitution du véhicule.
Vous commercialisez les produits et services de l’après-vente, en proposant des solutions adaptées aux besoins.
Vous planifiez et organisez l’activité atelier, dans le respect des délais et des engagements pris.
Vous veillez au respect des procédures, de la réglementation et des standards qualité.
En résumé : vous êtes le garant de la satisfaction et de la fidélisation client en après-vente.
Une formation rémunérée, un emploi à la clé !
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Vous intégrez l’une des écoles VGF Academy et suivez une formation en alternance rémunérée de 12 mois, au sein d’un distributeur ou réparateur agréé Volkswagen Group France.
Ce parcours est résolument professionnalisant : il est centré sur les compétences clés du métier de Conseiller Client Après-Vente et conçu pour vous rendre rapidement opérationnel(le) en concession.
Les principaux thèmes abordés durant la formation
La formation s’articule autour de grands blocs de compétences :
- Accueil et relation client après-vente
Accueil physique et téléphonique, identification des besoins, conseil personnalisé, gestion des réclamations et fidélisation client. - Commercialisation des services après-vente
Proposition de prestations adaptées, rédaction de devis et d’ordres de réparation, vente additionnelle de produits et services, facturation et restitution du véhicule. - Organisation et planification de l’activité atelier
Planification des interventions, optimisation du plan de charge, respect des délais annoncés au client, coordination avec l’atelier. - Communication technique et qualité de service
Transmission claire des informations techniques, respect des procédures constructeur, qualité, hygiène, sécurité et environnement. Législation Après-Vente. - Développement de l’activité après-vente
Suivi client, prospection, satisfaction et fidélisation tout au long du parcours après-vente.
👉 Un accompagnement continu vers la réussite
Tout au long de votre parcours, vous bénéficiez d’un double accompagnement :
- un tuteur en entreprise,
- un formateur référent au sein de la VGF Academy.
Un suivi personnalisé pour sécuriser votre montée en compétences et favoriser votre réussite.
👉 Un rythme adapté à l’apprentissage du métier
La formation alterne temps en entreprise et temps en école, selon un rythme progressif et équilibré :
- 3 semaines en entreprise,
- 1 semaine de formation à la VGF Academy.
Un format idéal pour apprendre, pratiquer sur le terrain et développer durablement votre expertise en relation client après-vente.
- Accueil et relation client après-vente
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Cette formation VGF Academy prépare au Titre à Finalité Professionnelle (TFP) Réceptionnaire après-vente véhicules légers.Ce titres, reconnu par l’Éducation Nationale et inscrits au RNCP, est obtenu à l’issue d’un examen final évaluant les compétences professionnelles acquises pendant la formation et l’alternance.
👉 Estimez votre rémunération ici
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En parallèle du Titre à Finalité Professionnelle, chaque apprenti suit un parcours certifiant Volkswagen Group France via la plateforme e-learning LEMA+.
Cette formation digitale par filière permet de maîtriser les technologies de dernière génération, les logiciels métiers et l’ensemble des produits et services des marques de Volkswagen Group France.
Grâce à cette certification interne reconnue dans tout le réseau, les apprentis deviennent rapidement opérationnels en concession, ce qui renforce encore leur employabilité et leurs opportunités d’embauche à l’issue du parcours. -
Rejoindre la VGF Academy, c’est intégrer un parcours d'excellence unique pour construire une carrière durable dans l’automobile. Les apprentis bénéficient :
- d’une formation reconnue par l’un des groupes automobiles les plus influents,
- d’une expérience concrète en concession dans un réseau dynamique et innovant,
- d’une employabilité élevée grâce aux nombreux besoins de recrutement dans ce métier,
- d’un accès privilégié aux technologies de pointe, liées notamment aux nouvelles motorisations,
- d’un accompagnement personnalisé pour réussir leur alternance et leur insertion professionnelle.
La VGF Academy, c’est la porte d’entrée vers une carrière passionnante au cœur de la grande famille de Volkswagen Group France.
Profil recherché – Conditions d’accès
Pour postuler à cette formation et intégrer la VGF Academy :
Vous êtes idéalement titulaire d’un Bac+2 (BTS, DUT…) dans le domaine commercial.
La formation est également ouverte à la reconversion professionnelle et à toute personne disposant d’une forte appétence pour l’univers technique et automobile.
Vos atouts pour réussir
Au-delà de votre parcours, ce sont avant tout vos qualités humaines et relationnelles qui feront la différence :
Orientation client et culture de la satisfaction
Passion pour l’automobile
Esprit d’équipe, essentiel au quotidien en concession
Autonomie et sens des responsabilités
Motivation, détermination et envie d’apprendre
Aisance avec les nouvelles technologies
👉 Ces atouts sont essentiels pour réussir votre formation et évoluer durablement dans les métiers de l’après-vente automobile.
Des opportunités dans toute la France !
Pour chaque candidat(e), l’école VGF Academy est choisie en fonction de la localisation de la concession partenaire qui l’accueille.
Dans le cadre de la formation en alternance Conseiller Client Après-Vente, la VGF Academy s’appuie sur un réseau national de plus de 700 distributeurs et 800 réparateurs pour proposer des opportunités d’accueil en concession sur l’ensemble du territoire.
L’alternance se construit ainsi autour d’un rythme clair : des périodes de formation en école et de mise en pratique aux côtés d’un tuteur en concession.
Découvrir les offres proposées !